경상남도교육청 가야산독서당 정글북 행정서비스헌장

행정서비스헌장

우리 경상남도교육청 가야산독서당 정글북 공무원은우리 기관을 방문하는 모든 분을 친절히 맞이하고 이용객들에게 다양한 현장 교육 기회를 제공함으로써 교육에 대한 관심을 제고시켜 이용객들로부터 사랑 받고 신뢰받는 공무원이 될 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.우리 기관에 오시는 모든 이용객들을 반갑고 친절하게 맞이하겠으며 항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로 인사하겠습니다.모든 민원은 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.방문 및 민원 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우, 즉시 사과하고 시정함과 동시에 그에 따르는 적절한 보상을 하겠습니다.위와 같은 우리의 실천에 대하여 수시로 평가받고 그 결과를 거울삼아 더욱 노력하겠습니다.위와 같은 우리의 목표를 달성하기 위해 「서비스이행표준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스이행표준

고객을 맞이하는 우리의 자세

• 전 직원이 항상 명찰을 패용하여 고객이 담당자를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 본관 1층에 안내직원을 배치하여 시설물 및 담당부서의 위치를 정확히 알려드리겠습니다.
• 고객의 민원내용을 경청하여 신속하게 처리하도록 최선을 다하겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문하여 직원들에게 도움을 요청하시면 직접 방문하는 곳까지 안내하거나 담당자를 호출하여 드리겠습니다.
• 담당자가 없을 때는 업무대행자가 처리할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 부득이 대행자가 처리할 수 없을 경우 고객이 원하시는 시간에 업무담당자가 전화를 드리도록 하겠습니다.

고객 참여와 의견 제시 방법

• 우리 기관의 서비스에 대하여 개선할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

기획·자료

• 가족 북스테이 운영 사항은 정기(매월), 수시로 홈페이지로 안내하고 이용객 불편을 최소화하도록 하겠습니다.
• 자료실과 자료 이용 등 자료서비스에 대해 문의하시면 친절히 안내하겠습니다.
• 서비스별 상담창구

학생 교육·체험 및 교원 직무연수 운영

• 독서교육 프로그램을 집중 지원하고 자유롭게 책을 접할 수 있는 환경을 조성하여 학생들의 독서에 대한 관심과 정신건강을 증진시킬 수 있도록 돕겠습니다.
• 교원 직무연수 계획은 충분한 시일을 두고 공문을 통해 안내해 드리겠습니다.
• 교원 직무연수는 수업 개선 및 교원의 전문성 함양에 중점을 두고 추진하겠습니다.
• 직무연수 대상자 선정은 규정에 따라 공정하게 이루어지도록 하겠습니다.
• 연수 운영에 필요한 정보는 신속하게 알려드리고, 궁금한 사항에 대해서는 친절하게 답변해 드리겠습니다.
• 서비스별 상담창구

운영지원

• 회계 업무를 처리할 때 청렴을 우선으로 하여 공직자의 양심 및 윤리에 맞게 처리하겠습니다.
• 회계 업무를 처리할 때 관련 규정을 면밀히 검토하여 신속·정확하게 처리하겠습니다.
• 제증명은 직접 교부, 지정대리인 수령, 팩스 발송 등 고객이 원하는 방법으로 교부하겠습니다.
• 정글북 내·외부 시설을 수시로 점검하여 고장 발견 시 빠른 조치로 이용객 불편을 최소화하도록 하겠습니다.
• 서비스별 상담창구